Hämeenlinna

Hämeenlinnann koko asukasluku: 68 014

Pinta-ala: 2031,52 km². 

Hämeenlinnaan liitettyjä alueita; Hauho, Kalvola, Lammi, Renko, Tuulos


Kaupungin osat ja niihin kulkeva bussiliikenne:
- linnanniemi (keskusta) 12 15 10 20
-koilliskulma (keskusta) 12 15 9
-hämeensaari (keskusta) linja-auto asemalle menevät bussit
-saaristenmäki (keskusta) 12 15 9 20 10
-keinusaari 12 15 ja sairion bussit
-sairio ja sairionranta 13 17 2
-myllymäki 2 3 5
- kauriala 2 8 15
-ahvenisto ja poltinaho 4 3 13 20
-pullerinmäki 12 15 5
-ojoinen 12 15 8 
-puistonmäki 4
-kirstula 4 
-aulanko 2 13 17
-hätilä 12 15 10 
-idänpää 5 8
-katinen 12 
-katuma 12 
-kantola 15
-kankaantausta 17 2
-miemala 3
-hattelmala 3
-munakas rengon bussit
-luolaja rengon bussit 2
-voutila 13 20 
-loimalahti 4 20
-vuorentaka 13 14 3
-tiirinkoski
-pikku-parola 
- luhtiala
-ruununmylly 4 1
-taka-hätilä 
-hangasmäki 1
-kankainen 1
-mäskälä 
-kappola 
-hakumäki 
- vanaja 15 
 -käikälä 12 15 9 10 
-harviala 15 

Hämeenlinnan harrastusmahdollisuuksia:
-Koripallo, Punaportin Blues ry
-lentopallo, Team Tawast Volley
 -salibandy, Steelers, LASB
-pesäpallo, Hämeenlinnan Paukku
-jalkapallo,  Hämeenlinnan Härmä, HJS, IPA, LAVE, Parolan Visa
-jääkiekko, HPK, HauSi
 -sulkapallo,  Hämeenlinnan sulkapalloilijat ry
-tennis, HTS
 -sukellus, Hämeenlinnan sukeltajat ry
 -uppopallo, Hämeenlinnan sukeltajat ry
 -yleisurheilu, Hämeenlinnan Tarmo, Hämeenlinnan Kisa ry, Kalvolan Isku
-suunnistus, Hämeenlinnan suunnistusjaosto, Kalvolan keihäs, Hauhon sisu, Lammin säkiä, Hämeenlinnan suunnistajat
-ampuminen, Hämeenlinnan ampumaseura
-moottoriurheilu, Hämeenlinnan moottoriurheilu ry
-kamppailulajit, Kushin-Kan, Kalvolan keihäs- Taekwondo, Hämeenlinnan aikidoseura ry, Joo Ken Kai, Hämeenlinnan judoseura, Hämeenlinnan Karateseua, Hämeenlinnan seudun miekkailu, Hämeenlinnan Kisa, Hämeenlinnan shorinjikempo, Hämeenlinnan taekwondoseura
-uiminen, Hämeenlinnan uimaseura
-hiihtäminen, Hämeenlinnan hiihtoseura ry
-kiipeily, Hämeenlinnan kiipeilyseura ry
-biljardi,  Hämeenlinnan resulttia- solution-junnubilisliiga
-skeittaus,
- tanssi, Pivot kerho, Baunssi, Carmenin kenkä, Hämeenlinnan tanssiklubi, ITu ry, Hämeenlinnan balettiopisto, Vanajaveden opisto
-partio
-vpk
Hämeenlinnan kouluja
 Alakouluja; Alvettulan koulu, Eteläisten koulu, Hauhon yhtenäiskoulu, Hämeenlinnan yhteiskoulu, Iittalan Yhtenäiskoulu, Jukolan koulu, Kirkonkulman koulu, Konnarin koulu, Luolajan koulu, Miemalan koulu, Myllymäen koulu, Nummen koulu, Ortelan koulu, Rengon koulu, Ruunumyllyn koulu, Seminaarin koulu, Tuomelan koulu, Tuuloksen koulu, Vuorentaankoulu

Yläkouluja: Ahvenistonkoulu, Hakkalan koulu,Hauhon yhtenäiskoulu, Hämeenlinnan yhteiskoulu, Iittalan yhtenäiskoulu, Kaurialan koulu, Lyseon koulu

Lukiot: Lyseon lukio+ lyseon lukion aikuislinja, Kaurialan lukio, Lammin lukio

Erityiskoulut: Saaristen koulu, Sairaalankoulu

Ammattioppilaitokset: Tavastia, HAMK, Hyria, Vanajaveden opisto, ammattiopisto Kiipula

Junat:
Hämeenlinnaan ja Hämeenlinnasta kulkee paljon junia mm. Helsingin ja Tampereen välillä, keski- Suomeen ylipäätään ja pohjoiseen. Junia kulkee noin tunnin välein.

10 tärkeintä turistikohdetta:
- Aulangon näkötorni
- joutsenlampi
- Ahveniston järvi
- maauimala
- Hämeen linna
- Museo Skogster
- Sibeliuksen syntymäkoti
- Palanderin talo
- Säästöpankkimuseo
- Hämeenlinnan Teatteri

Toimiminen asiakaspalvelussa

Hyvä asiakaspalvelija on sitoutunut työhönsä ja niiden seurauksiin. Asiakaspalvelijalla tärkeintä ei ole ammattitaito, vaan asenne ja läsnäolo asiakasta kohtaan. Asiakaspalvelijan asenne on positiivinen ja hän haluaa auttaa. Vaikka kuinka mokaisi, hyvä asiakaspalvelija selvittää sotkunsa asianmukaisesti eli pyrkii korvaamaan virheensä ja kustannukset joita hän on aiheuttanut, pyytää anteeksi yms. 

Asiakaspalvelijan läsnäolo saa asiakkaan tuntemaan olonsa halutuksi ja tärkeäksi yritykselle jossa asiakaspalvelija työskentelee. Jos asiakaspalvelija on omissa maailmoissaan, asiakas ei ole tyytyväinen ja saa huonon kuvan yrityksestä. Liiallinen läsnäolo voi kuitenkin tuottaa negatiivista palautetta, jos asiakas kokee asiakaspalvelijan tulevan liian "iholle" ja hän tyrkyttää itseään asiakkaalle ja häiritsee tämän asiointia esimerkiksi vaatekaupassa.

Asiakaspalvelijan tulee antaa itsestään hyvä ja asianmukainen kuva. Ensivaikutelma on tärkeä. Ulkoinen olemus vaikuttaa palvelutilanteen onnistumiseen. Hyvän kuvan ulkoisesta olemuksesta antaa myös työvaatteet ja hygienia. Työvaatteiden tulee olla siistejä, silitettyjä, puhtaita ja pukukoodin mukaisia, ne eivät saa myöskään olla liian paljastavia. Hiukset kiinni, ei lävistyksiä naamassa/näkyvällä paikalla, ei rakennekynsiä yms, meikin oltava kevyt. Jos asiakaspalvelija antaa itsestään siistin ja hyvän kuvan, asiakas tuntee olonsa mukavaksi ja saa myös yrityksestä positiivisen kuvan.

Puhetapa on tärkeä osa ulkoista olemusta ja asiakaspalvelua. Jos puhuu liian nopeasti ja sanoilla joita asiakas ei ymmärrä, (esim. slangisanoilla) asiakas ei välttämättä saa hyvää kuvaa yrityksestä eikä asiakaspalvelijasta. Asiakaspalvelijan on osattava aritkuloida, ja hänen on kuunneltava enemmän kuin puhuttava. "Pieni suu, isot korvat".

Asiakaspalvelutilanteessa on toimittava kohteliaasti ja ammattimaisesti eli asiakaspalvelijan käytös on asiantuntevaa, faktaa, turvallista, joustavaa eli asiakaspalvelijalla on myös varasuunnitelmia, vuorovaikutusta ja asiakaspalvelija toteuttaa asiakkaan toiveita mahdollisuuksien mukaan. Asiakaspalvelijan on hymyiltävä ja tervehtiä. Hän kohtelee kaikkia asiakkaita tasa-arvoisesti ja oikeudenmukaisesti. Kiittäminen on tärkeä osa asiakaspalvelijan työtä. Kun kiität poistuvaa asiakasta, hän tietää olevansa tervetullut uudelleen.

Asiakkaan käytökseen vaikuttaa moni asia. Esim; hyvät, puhtaat työvaatteet, hygienia, asiakaspalvelijan käytös ja kohteliaisuus... Jos asiakaspalvelija on kohtelias, avulias ja iloinen, asiakas on positiivisella tuulella. Jos taas asiakaspalvelija on välinpitämätön ja töykeä, asiakas voi pahoittaa mielensä ja yrityksen maine kärsii.

Asiakaspalvelijan reaktio asiakkaan käytökseen on itsestä kiinni. Asiakaspalvelijan ei koskaan tule sanoa kysyvälle asiakkaalle "ei", vaan hänen on yritettävä etsiä mahdollisia korvikkeita asiakkaan haluamille asioille, jos asiakkaan haluamat palvelut eivät ole mahdollisia tai asiakkaan haluama tuote ei ole saatavilla. Jos asiakas itse käyttäytyy törkeästi ja niin että hän vaarantaa muut asiakkaat, asiakaspalvelijan tulee toimia protokollan mukaan, eli esimerkiksi poistaa asiakas myymälästä, hälyyttää vartiat yms.

Jos asiakaspalvelija on käyttäytynyt ja ollut kohtelias asiakasta kohtaan, asiakas varmasti haluaa vierailla yrityksessä uudelleen. Jos asiakaspalvelija on ollut ammattitaidoton ja laimilyönyt asiakkaan tarpeet, asiakas luultavasti haluaa vaihtaa yritystä.

Asiakaspalvelijana olen vielä hieman ujo. Kuitenkin pyrin aina kuuntelemaan asiakasta ja olemaan ystävällinen heitä kohtaan. Asiakaspalvelijana haluan tehdä vaikutuksen asiakkaihin ja työnantajiin. Mielestäni osaan kuitenkin lukea asiakkaita heidän ilmeidensä ja eleidensä perusteella kohtalaisen hyvin. Vahvuuksiini kuuluu se että tulen toimeen kaikkien ihmisten kanssa. Itsessäni voisin kehittää sosiaalisuutta, sillä asiakkaiden kanssa "rupattelu" on minulle joskus vaikeaa.